Contact Us
Vous avez une question sur un casino comparé sur sommeilsante-jprs.fr, une remarque sur un bonus, ou vous avez repéré une information à mettre à jour ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.
Comment nous écrire
Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail à [email protected]. Décrivez votre demande le plus précisément possible : nom du casino concerné, capture d'écran si utile, et la nature de votre question. Nous répondons dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés, en tenant compte des horaires CET/CEST.
Ce que nous pouvons traiter
- Une correction ou une mise à jour concernant un bonus, une licence ou un moyen de paiement affiché sur une fiche
- Un signalement d'erreur ou d'information obsolète sur une revue publiée
- Une suggestion de casino à examiner pour un futur comparatif
- Une question générale sur notre méthode de classement ou nos critères d'évaluation
- Une remarque sur le contenu éditorial, y compris sur les pages consacrées au jeu responsable ou aux conditions d'utilisation du site
Ce que nous ne pouvons pas faire
Casino en ligne est un site d'information indépendant : nous ne gérons pas les comptes joueurs, nous ne pouvons pas intervenir sur un retrait bloqué, un litige de paiement ou une vérification d'identité (KYC) auprès d'un opérateur. Ces démarches relèvent uniquement du service client de chaque casino concerné. Nous ne sommes pas non plus habilités à agir comme médiateur : les casinos que nous référençons opèrent en dehors du cadre de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), et ni la protection ni les mécanismes de médiation de l'ANJ ne s'appliquent à ces opérateurs. En cas de difficulté liée au jeu, l'organisme Joueurs Info Service peut apporter une écoute et une orientation, indépendamment de tout opérateur.
Une transparence sur notre activité
sommeilsante-jprs.fr peut percevoir une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur présenté sur le site, via des liens affiliés. Cette rémunération n'influence jamais l'ordre de notre classement ni le contenu de nos avis, qui reposent sur une méthode d'évaluation propre au site, détaillée notamment sur notre page À propos. Nous rappelons que les casinos présentés opèrent sous licence étrangère et que l'accessibilité technique de ces sites depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale : les jeux de casino en ligne et les machines à sous ne sont pas autorisés dans le cadre légal français actuel.
Avant de nous contacter, vérifiez ces points
Beaucoup de questions trouvent déjà réponse ailleurs sur le site :
- Les conditions de bonus, les exigences de mise et les plafonds de retrait sont détaillés directement sur la fiche de chaque opérateur
- Les informations sur les licences étrangères, l'autorité de régulation et le numéro de licence figurent sur chaque revue, avec leur date de vérification
- Les outils d'auto-exclusion, de limites de dépôt et d'accompagnement sont présentés sur notre page Jeu responsable
- Les règles d'usage du site sont précisées dans nos conditions générales
À qui s'adresse ce site
Ce site s'adresse aux adultes de 18 ans ou plus résidant en France qui souhaitent comparer des casinos opérant hors du cadre de l'ANJ, en toute connaissance des règles applicables. Si vous êtes mineur ou si vous faites l'objet d'une interdiction de jeu, ce site et les opérateurs qu'il présente ne vous sont pas destinés. Si vous pensez que le jeu prend une place excessive dans votre quotidien, nous vous invitons à consulter les ressources disponibles sur notre page dédiée au jeu responsable avant toute autre démarche.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire : nous lisons chaque message et faisons de notre mieux pour y répondre utilement.